Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Roo, cada collar es hecho a mano con dedicación para asegurar calidad y estilo. Sin embargo, si tienes algún inconveniente con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder con cambios y devoluciones.
Condiciones para Cambios
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Recibiste un producto con un defecto de fabricación.
- El modelo o talla no corresponde al solicitado.
📌 Plazo para solicitar un cambio: Hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido.
📌 Requisitos: El collar debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
Para solicitar un cambio, escríbenos al inbox con tu número de pedido y fotos del producto.
Condiciones para Devoluciones
Por la naturaleza personalizada de nuestros collares, no realizamos devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de error en el envío o defecto comprobado de fabricación.
📌 Plazo para solicitar una devolución: Hasta 7 días calendario después de recibir el pedido.
📌 Requisitos: Enviar fotos del producto y su empaque para evaluar el caso.
Si la devolución es aprobada, coordinaremos la mejor solución para ti.
Gastos de Envío
- Si el cambio o devolución es por error nuestro, asumimos los costos de envío.
- Si es por error del cliente (ej. selección incorrecta de modelo o talla), el costo del envío corre por su cuenta.
Para más información o dudas, contáctanos por inbox. ¡Estamos aquí para ayudarte!